Hoe het werkt
Van intake tot dagelijkse operatie in 5 stappen
Een gestructureerd traject, transparante mijlpalen en duidelijke rollen — zo weet u exact waar u aan toe bent.
- Stap 1
Intake & behoefteanalyse
We bespreken volumes, kanalen, talen, SLA's en tone-of-voice.
- Stap 2
Matching van agents
We selecteren agents die passen bij uw merk, taal en branche.
- Stap 3
Training op product en tone-of-voice
Diepgaande training in uw product, systemen en communicatiestijl.
- Stap 4
Livegang met dedicated teamlead
Uw team gaat live met een teamlead als vast aanspreekpunt.
- Stap 5
Continue kwaliteitsmonitoring & rapportage
Wekelijkse rapportages, QA-scores en verbeterloops.
Kwaliteitsborging
Onze QA-teams luisteren gesprekken terug, scoren interacties en coachen agents regelmatig. U ontvangt periodieke KPI-rapportages met CSAT, FRT, AHT en meer.
- • Regelmatige QA-scoring op steekproefbasis
- • Vaste teamlead als aanspreekpunt
- • Periodieke business review