Diensten
Wat wij overnemen.
Klantenservice uitbesteden aan Heyra betekent dat wij de dagelijkse uitvoering van je klantcontact overnemen en dat slimmer organiseren met AI. Altijd met menselijke controle en vaste afspraken over kwaliteit.
Werkwijze
Een duidelijke aanpak vanaf dag één.
AI waar het kan, mensen waar het telt. Wij regelen de inrichting, de uitvoering en de kwaliteit.
We brengen je klantvragen in kaart
We kijken welke vragen binnenkomen, via welke kanalen en hoeveel tijd dat nu kost. Zo ontstaat een realistisch beeld van wat Heyra kan overnemen.
We bepalen wat je wilt uitbesteden
Samen kiezen we de kanalen, de bereikbaarheid en de vervolgacties die wij overnemen. Jij bepaalt hoe ver dat gaat.
We leren jouw bedrijf en tone of voice kennen
We starten met jouw voorbeelden, templates en richtlijnen. Zo voelt een antwoord van ons als een antwoord van jou.
We nemen het klantcontact en de opvolging over
Onze medewerkers beantwoorden vragen op de afgesproken kanalen en regelen de vervolgstappen. Jij houdt overzicht via vaste afstemming en heldere rapportage.
We blijven samen verbeteren
We bespreken wat goed werkt, wat slimmer kan en welke terugkerende vragen we structureel beter oplossen. Zo groeit je klantenservice met je bedrijf mee.
Kwaliteit en AVG
Goed geregeld voordat we live gaan.
Kwaliteitsborging en gegevensbescherming zijn onderdeel van de opzet, geen bijlage achteraf.
Vast aanspreekpunt
Eén contactpersoon die de kwaliteit bewaakt en dagelijks bijstuurt.
Steekproeven
We lezen e-mails, chats, gesprekken en socialberichten terug en scoren ze op inhoud en toon.
Coaching
Wat in de steekproef opvalt, oefenen we met het team.
Menselijke verantwoordelijkheid
Onze medewerkers blijven verantwoordelijk voor wat de klant uiteindelijk leest of hoort.
Toegang op maat
Medewerkers krijgen alleen toegang tot de systemen die ze nodig hebben.
Zorgvuldig met data
Klantgegevens blijven in jouw systemen. We houden geen eigen kopieën bij.
Vragen