Live chat
Direct antwoord. Persoonlijk als het nodig is.
Live chat uitbesteden aan Heyra betekent dat klanten razendsnel geholpen worden op het moment dat hun vraag ontstaat, met heldere bereikbaarheid ook buiten kantooruren. Onze specialisten reageren snel, denken mee en ronden elk gesprek goed af. Zo voelt live chat niet als een obstakel, maar als een echte service die je klanttevredenheid en klantcontact structureel verbetert.
Wat wij overnemen
Snelle antwoorden van mensen die jouw klanten verder helpen.
- Snelle reacties door ervaren medewerkers
- Persoonlijke aandacht bij complexe of gevoelige gesprekken
- Opzet en beheer van je chatomgeving
- Proactieve berichten op belangrijke pagina's
- Terugkerende vragen steeds beter beantwoord
Hoe wij het inrichten
Van eerste gesprek naar draaiend team.
- 01
Opzetten
We kiezen de tool, verzamelen de antwoorden en maken duidelijke afspraken.
- 02
Testen
Het team oefent met echte scenario's voordat de chat live gaat.
- 03
Optimaliseren
Gesprekken die vaak terugkomen lossen we structureel beter op.