Start-pakket
Tot circa 25 uur support per maand. Geschikt voor ondernemers die hun e-mail en basisvragen uit handen willen geven.
€395 per maand
Klantenservice uitbesteden
Klantenservice uitbesteden zonder zelf te werven.
Wij nemen je klantcontact over met een combinatie van slimme AI en getrainde, meertalige specialisten — van e-mail en live chat tot telefonie. Jij houdt zicht via vaste afstemming, heldere bereikbaarheid en rapportage.
Wanneer
Wanneer uitbesteden zinvol is.
Herken je twee of meer van deze punten, dan kost klantcontact je nu meer dan uitbesteden.
Klantenservice uitbesteden betekent dat een extern team namens jouw bedrijf klantvragen beantwoordt via e-mail, live chat, WhatsApp en telefoon — met vaste afspraken over kwaliteit, bereikbaarheid en kosten.
Twijfel je tussen uitbesteden en zelf iemand aannemen? Bekijk de vergelijking.
Je inbox loopt achter
Vragen blijven een dag of langer liggen. Klanten sturen een herinnering voordat jij antwoordt.
Support eet je week op
Jij of je beste medewerker is dagelijks uren kwijt aan vragen die iemand anders ook kan beantwoorden.
Pieken kun je niet opvangen
Rond acties, feestdagen of een campagne verdubbelt het volume en heb je niemand extra.
Zelf aannemen is te duur
Een fulltime medewerker in eigen dienst kost al snel €3.200 tot €3.800 per maand, inclusief werkgeverslasten.
Je klanten spreken meerdere talen
Duitse of Franse klanten wachten langer omdat niemand in je team die taal spreekt.
Niemand houdt het bij
Je weet niet hoe vaak dezelfde vraag terugkomt of hoe snel die wordt afgehandeld — en dus ook niet wat dat je klanttevredenheid kost.
Kosten
Wat klantenservice uitbesteden kost.
Je betaalt een vast pakketbedrag per maand — geen kosten per ticket of per contact. Dit zijn de bedragen waarmee je kunt rekenen.
Groei en Compleet
Meer uren, meerdere kanalen en uitgebreidere AI-ondersteuning, met menselijke controle op elk antwoord.
€795 – €1.295 per maand
Zelf iemand aannemen
Indicatie per maand inclusief werkgeverslasten, exclusief werving, opleiding en verzuim.
€3.200 – €3.800
Aanpak
Een duidelijke aanpak vanaf dag één.
Van eerste gesprek tot een team dat je product kent: wij regelen de volledige inrichting.
In kaart brengen
We analyseren je klantvragen, kanalen en piekmomenten om te bepalen wat Heyra kan overnemen.
Slimmer organiseren
We bepalen waar AI ondersteuning kan bieden en waar persoonlijke aandacht nodig blijft, in afstemming met jouw interne team — met schaalbaarheid zodra je volume groeit.
Inrichten
We richten de samenwerking in op jouw systemen, tone of voice en werkwijze.
Uitvoering
Heyra verwerkt je klantvragen dagelijks, met menselijke controle op elk antwoord.
Verbeteren
We bespreken wat goed werkt en lossen terugkerende vragen structureel op.
Vragen