Juridisch
Privacyverklaring
Laatst bijgewerkt: 2026
1. Welke gegevens wij verzamelen
Via het contactformulier op deze website verwerken wij: naam, bedrijfsnaam, e-mailadres, gekozen onderwerp en de inhoud van uw bericht.
Via analytics en advertentietools verwerken wij (alleen na uw toestemming): IP-adres in verkorte vorm, apparaat- en browsergegevens, bezochte pagina's, klikgedrag, verwijzende bron en cookie-identificatiegegevens.
Daarnaast verwerken wij gegevens die u ons per e-mail verstrekt.
2. Doel en grondslag per verwerking
| Verwerking | Doel | Grondslag |
|---|---|---|
| Contactformulier | Reageren op uw aanvraag en een offerte of kennismaking voorbereiden | Uitvoering van (pre)contractuele maatregelen |
| Klantadministratie en facturatie | Uitvoering van de overeenkomst en wettelijke bewaarplicht | Uitvoering overeenkomst / wettelijke verplichting |
| Beveiliging en misbruikpreventie | Website beschikbaar en veilig houden | Gerechtvaardigd belang |
| Analytics (Google Analytics) | Inzicht in websitegebruik en verbetering van de site | Toestemming |
| Marketing (Google Ads) | Advertentiemeting, remarketing en personalisatie | Toestemming |
U kunt uw toestemming op elk moment intrekken via Cookievoorkeuren. Dit heeft geen gevolgen voor de rechtmatigheid van eerdere verwerkingen.
3. Bewaartermijnen
- Contactaanvragen zonder vervolg: 12 maanden na het laatste contact.
- Klant- en offertedossiers: 7 jaar na afloop van de overeenkomst.
- Financiële administratie: 7 jaar (wettelijke fiscale bewaarplicht).
- Analytics- en advertentiegegevens: maximaal 14 maanden.
- Cookievoorkeur in uw browser: 12 maanden.
4. Doorgifte buiten de Europese Economische Ruimte (EER)
HeyraSupport werkt met remote teams buiten de EER. Dat betekent dat onze medewerkers buiten de EER toegang kunnen hebben tot persoonsgegevens die u of uw klanten aan ons verstrekken, voor zover dat nodig is om de klantenservice uit te voeren.
Voor doorgifte naar landen buiten de EER zonder adequaatheidsbesluit van de Europese Commissie baseren wij ons op de EU Standard Contractual Clauses (modelcontractbepalingen, uitvoeringsbesluit (EU) 2021/914), aangevuld met een gegevensoverdrachtsbeoordeling en passende aanvullende maatregelen zoals versleuteling, toegangsbeperking op need-to-know-basis en logging.
U kunt een kopie van de gebruikte waarborgen opvragen via het contactformulier.
5. Ingeschakelde derde partijen
- Google Ireland Ltd. | Google Analytics en Google Tag Manager (websitestatistieken).
- Google Ireland Ltd. | Google Ads (advertentiemeting en remarketing).
- Onze hostingpartij | hosting van de website en opslag van formulierinzendingen binnen de EU.
- Onze e-mailprovider | verzending van notificatie- en bevestigingsmails.
- Remote serviceteams buiten de EER | uitvoering van klantenservicewerkzaamheden.
6. Uw rechten
U heeft het recht op inzage, correctie, verwijdering, beperking van de verwerking, bezwaar tegen verwerking en dataportabiliteit. Ook kunt u gegeven toestemming altijd intrekken.
Stuur uw verzoek via het contactformulier. Wij reageren binnen één maand.
U heeft daarnaast het recht een klacht in te dienen bij de Autoriteit Persoonsgegevens, Postbus 93374, 2509 AJ Den Haag (autoriteitpersoonsgegevens.nl).
7. Beveiliging
Wij nemen passende technische en organisatorische maatregelen, waaronder versleutelde verbindingen, toegangsbeheer op need-to-know-basis en geheimhoudingsverplichtingen voor al onze medewerkers.