Sector
Klantcontact voor e-commerce en retail
Klantenservice uitbesteden voor je webshop betekent dat retouren, bezorgvragen en pieken rond Black Friday soepel verlopen. Wij nemen je inbox en chat over met slimme AI-ondersteuning en persoonlijke opvolging, met heldere bereikbaarheid ook buiten kantooruren, zodat je eigen team zich op de winkel kan richten.
Herkenbaar
Herken je dit?
Pieken die je niet kunt bemannen
Rond Black Friday en de feestdagen verdrievoudigt je inbox, de rest van het jaar niet.
Retouren kosten de meeste tijd
Dezelfde vragen, elke dag opnieuw, terwijl je team liever aan groei werkt.
Buitenlandse klanten, geen buitenlandse medewerkers
Je verkoopt in Duitsland en Frankrijk, maar je support is alleen Nederlands.
Reactietijd loopt op
Hoe langer klanten wachten, hoe vaker ze annuleren of een review achterlaten.
Aanpak
Hoe wij het aanpakken
We beginnen met je bestaande antwoorden, je retourbeleid en je tone of voice. Daar richten we de AI-ondersteuning en het team op in, zodat een klant geen verschil merkt tussen jouw mail en de onze. Koppelen met je helpdesk of webshopsoftware regelen we in de eerste week.
Je krijgt een vast aanspreekpunt en elke maand een rapportage met volumes, reactietijden en de vragen die het vaakst terugkomen. Die laatste is vaak het nuttigst: het laat zien waar je productpagina's of je retourproces nog onduidelijk zijn.
Vragen
Veelgestelde vragen.
Benieuwd wat het voor jouw webshop kost?
In twintig minuten nemen we je volumes, talen en openingstijden door. Daarna krijg je een voorstel met een concrete prijs.