Vergelijking
Uitbesteden of zelf iemand aannemen?
De vraag die de meeste ondernemers echt hebben. Hieronder staan de kosten naast elkaar, plus wanneer welke keuze logisch is en wat je inlevert als je uitbesteedt.
Klantenservice uitbesteden of iemand aannemen: veel ondernemers stellen zich die vraag zodra klantvragen een structureel deel van de dag vullen. Een eigen medewerker aannemen ligt voor de hand als klantcontact niet los te knippen is van je product of dienst. Klantenservice uitbesteden ligt meer voor de hand als je volume seizoensgebonden is, je snel en flexibel wilt kunnen opschalen, of je gewoon tijd terug wilt zonder meteen een vaste kracht aan te nemen. Hieronder zie je wanneer welke keuze logisch is, hoe de kosten zich verhouden en wat je inlevert als je kiest voor uitbesteden.
Wanneer aannemen logisch is
- Klantcontact is bij jou verweven met het werk zelf, bijvoorbeeld met plannen, monteren of adviseren.
- Je hebt iemand nodig die ook andere taken oppakt als het rustig is.
- Je wilt iemand fysiek op kantoor, die meeluistert en meedenkt.
- Je hebt het budget om ook de stille maanden door te betalen.
Wanneer uitbesteden logisch is
- Je bent dagelijks een paar uur kwijt aan klantvragen en dat gaat ten koste van ander werk.
- Je volume schommelt: pieken in het seizoen, rustige weken daartussen.
- Je wilt binnen een paar weken bezetting, niet over twee maanden.
- Je wilt dekking houden bij ziekte en vakantie zonder daar zelf voor in te springen.
Vergelijking
Drie manieren om je klantenservice te organiseren.
Je kunt zelf iemand aannemen, alleen op software vertrouwen, of de uitvoering aan een team overlaten. Dit is hoe de drie modellen er in de praktijk uitzien.
Zelf iemand aannemen
Een eigen medewerker kent je bedrijf van binnenuit, maar brengt werving, inwerktijd en vaste lasten mee.
- Volledige inzet op jouw bedrijf
- Werving en inwerken kosten weken tot maanden
- Vaste maandlasten, ook in rustige periodes
- Indicatie: €3.200 tot €3.800 per maand voor een fulltimer, inclusief werkgeverslasten
Alleen software
Software lost standaardvragen snel op, maar de inrichting, het beheer en de uitzonderingen blijven bij jou liggen.
- Snelle antwoorden op standaardvragen
- Jij blijft verantwoordelijk voor inrichting en beheer
- Uitzonderingen en klachten komen alsnog bij je terecht
- Licentie- en implementatiekosten komen er nog bij
Heyra
Persoonlijke ondersteuning door ervaren medewerkers, inclusief dagelijkse uitvoering en kwaliteitsbewaking.
- Ervaren medewerkers op jouw kanalen
- Inrichting, uitvoering en kwaliteit geregeld
- Flexibel opschalen met je volume
- Pakketten vanaf €395 per maand
De salarisindicatie is gebaseerd op een klantenservicefunctie op mbo-niveau, fulltime. Jouw situatie kan anders zijn.
Eerlijk
Wat je inlevert als je uitbesteedt.
Uitbesteden heeft nadelen. Die noemen we liever nu.
Niemand loopt bij je binnen
Even iets over de schouder vragen kan niet. Dat vangen we op met een vaste teamlead en korte lijnen, maar het blijft anders.
Kennis opbouwen kost tijd
In de eerste weken stel je vragen die je bij een eigen medewerker ook zou krijgen. Wij leggen die kennis vast, jij levert de input.
Je geeft een stuk regie uit handen
Je stuurt op afspraken en rapportage in plaats van op wat je iemand ziet doen.
Niet elk gesprek kan bij ons landen
Diepgaand technisch of juridisch werk hou je beter zelf. We spreken vooraf af wat wij wel en niet oppakken.
Vragen
Wat ondernemers ons vaak vragen.
Proberen
Hoe je het kunt proberen zonder groot risico.
Begin klein
Start met het Start-pakket op één kanaal. Je ziet binnen een maand of het werkt.
Vaste maandprijs
Je betaalt een vast pakketbedrag per maand. Geen verrassingen achteraf.
Voorbereid live
Intake, matching en training op je product en systemen. Daarna draait het mee.
Stoppen kan
Standaard opzegbaar binnen dertig dagen na de eerste maand. Bij maatwerk spreken we een looptijd af.