Medewerker van Heyra beantwoordt een klantvraag in een rustige werkomgeving

KLANTENSERVICE UITBESTEDEN VOOR GROEIENDE BEDRIJVEN

Meer aandacht voor je klanten.
Meer tijd voor je bedrijf.

Heyra neemt je klantenservice uit handen. Onze medewerkers beantwoorden vragen, helpen klanten verder en regelen de opvolging. Zo houd jij ruimte om je bedrijf te laten groeien.

Plan een kennismaking

Je bedrijf groeit. Je inbox groeit harder.

Situaties die we vaak terugzien bij groeiende bedrijven, en die direct invloed hebben op je klanttevredenheid. Met persoonlijke ondersteuning en een slimme werkwijze lossen we dit structureel op.

Berichten blijven te lang liggen.

Dezelfde vragen komen steeds terug.

Klantenservice wordt tussen andere werkzaamheden door gedaan.

Bij drukte loopt de inbox vol.

Het is te vroeg om een volledig eigen supportteam op te bouwen.

Dan is dit voor jou gebouwd.

ZO HELPT HEYRA

Jouw klantcontact.
Persoonlijk geregeld.

Onze specialisten beantwoorden klantvragen via e-mail, live chat, WhatsApp en telefoon, verzorgen de opvolging en zorgen dat jouw klanten goed geholpen worden. Jij houdt overzicht en ruimte om verder te groeien.

LivechatActief

Klant

Mijn pakket staat als afgeleverd, maar ik heb helemaal niks ontvangen. De bezorger beweert dat hij het bij de buren heeft geleverd, maar die weten van niets. Wat nu?

Jouw bedrijf

Ik ga direct voor je uitzoeken wat er is gebeurd. Ik check de track-and-trace, neem contact op met de bezorger en zorg dat we binnen 4 uur weten waar het pakket is. Ondertussen zet ik alvast een vervangende zending klaar, voor het geval dat nodig is.

Onderzoek gestart

ONZE DIENSTEN

Je klant stelt een vraag. Wij regelen de rest.

Van een snelle reactie tot de praktische opvolging. Wij helpen jouw klanten verder op de kanalen die zij gebruiken.

Sophie

Nieuw bericht · 09:41

Ik heb een beschadigd pakket ontvangen en heb de inhoud morgen dringend nodig. Kunnen jullie vandaag nog een vervanging sturen?

Jouw bedrijf

Ik begrijp de urgentie. Ik check direct of we vandaag nog kunnen versturen en neem binnen een uur contact op met de mogelijkheden.

Urgent verzoek beoordeeld

Emailsupport

Een inbox die bijblijft. Antwoorden die passen bij jouw bedrijf.

ONZE DIENSTEN

Je klant stelt een vraag. Wij regelen de rest.

Van een snelle reactie tot de praktische opvolging. Wij helpen jouw klanten verder op de kanalen die zij gebruiken.

Sophie

Nieuw bericht · 09:41

Ik heb een beschadigd pakket ontvangen en heb de inhoud morgen dringend nodig. Kunnen jullie vandaag nog een vervanging sturen?

Jouw bedrijf

Ik begrijp de urgentie. Ik check direct of we vandaag nog kunnen versturen en neem binnen een uur contact op met de mogelijkheden.

Urgent verzoek beoordeeld

Emailsupport

Een inbox die bijblijft. Antwoorden die passen bij jouw bedrijf.

Zo werkt het

Een duidelijke aanpak vanaf dag één.

Wij brengen je klantvragen in kaart, leren jouw bedrijf kennen en nemen het klantcontact over. Jij houdt zicht via vaste afstemming en heldere rapportage.

We brengen je klantvragen in kaart

We kijken welke vragen binnenkomen, via welke kanalen en hoeveel tijd dat nu kost. Zo ontstaat een realistisch beeld van wat Heyra kan overnemen.

We bepalen wat je wilt uitbesteden

Samen kiezen we de kanalen, de bereikbaarheid en de vervolgacties die wij overnemen. Jij bepaalt hoe ver dat gaat.

We leren jouw bedrijf en tone of voice kennen

We starten met jouw voorbeelden, templates en richtlijnen. Zo voelt een antwoord van ons als een antwoord van jou.

We nemen het klantcontact en de opvolging over

Onze medewerkers beantwoorden vragen op de afgesproken kanalen en regelen de vervolgstappen. Jij houdt overzicht via vaste afstemming en heldere rapportage.

We blijven samen verbeteren

We bespreken wat goed werkt, wat slimmer kan en welke terugkerende vragen we structureel beter oplossen. Zo groeit je klantenservice met je bedrijf mee.

Mensen

Echte mensen die jouw klanten verder helpen.

Onze specialisten werken remote vanuit verschillende landen, in meerdere talen, met een vast aanspreekpunt dat de kwaliteit bewaakt. Zo voelt elk gesprek persoonlijk, ook als je volume groeit.

Meer over Heyra

Pakketten