Klantvragen en backoffice
Klantvraag beantwoord? Wij regelen ook wat daarna komt.
Klantvragen afhandelen uitbesteden aan Heyra betekent dat een goed antwoord ook echt wordt afgerond. Onze specialisten verwerken de vervolgstap — van bestellingen, retouren en facturen tot afspraken en serviceverzoeken — zodat webshops en dienstverleners klanten niet alleen snel antwoord geven, maar ook daadwerkelijk verder helpen. Zo blijft je klantbeleving compleet, ook als het volume groeit.
Wat wij overnemen
Klantvraag beantwoord? Wij regelen ook wat daarna komt.
- Afspraken plannen, wijzigen of annuleren
- Offerte- en serviceaanvragen doorzetten
- Bestellingen, leveringen en retouren opvolgen
- Factuur- en betaalvragen uitzoeken
- Terugbelverzoeken en nazorg verwerken
- Klanten informeren over status en vervolgstappen
Hoe wij het inrichten
Van eerste gesprek naar draaiend team.
- 01
Processen vastleggen
We brengen je vervolgstappen in kaart en spreken af wie wat doet.
- 02
Systemen aansluiten
We brengen samen in kaart met welke systemen jullie werken en bepalen hoe we daar zo goed mogelijk op aansluiten.
- 03
Verbeteren
Terugkerende handelingen richten we steeds efficiënter in.
Vragen