Telefonische ondersteuning
Een menselijke stem aan de lijn.
Telefonische klantenservice uitbesteden aan Heyra betekent dat klanten met complexere of gevoelige vragen altijd een ervaren stem aan de lijn krijgen. Onze medewerkers bieden persoonlijke telefonische ondersteuning binnen de afgesproken bereikbaarheid — ook tijdens piekmomenten — en zorgen voor een zorgvuldige afhandeling die de klantbeleving ten goede komt. Telefonische ondersteuning is beschikbaar wanneer dit onderdeel is van het gekozen pakket en de afgesproken bezetting.
Wat wij overnemen
Soms wil iemand gewoon even een mens spreken.
- Ervaren medewerkers met een persoonlijke, empathische aanpak
- Beschikbaar binnen afgesproken tijden en bezetting
- Heldere overdracht van complexe dossiers
- Gespreksstructuur en toon afgestemd op jouw tone of voice
- Terugbelverzoeken en vervolgacties verwerkt
Hoe wij het inrichten
Van eerste gesprek naar draaiend team.
- 01
Aanbod bepalen
Welke gesprekken mogen wij voeren, welke blijven bij jou?
- 02
Voorbereiden
Vaste gespreksstructuren in jouw tone of voice.
- 03
Draaien
Dagelijkse bereikbaarheid volgens de afgesproken bezetting.
Vragen